सबसे पहले हम यह जान लेते हैं कि BPO क्या है। हिंदी में, बीपीओ का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है, जो किसी अन्य व्यवसाय को अपनी सेवाएं प्रदान करने की प्रथा है। इस उद्योग में, नौकरियां केवल आपको अन्य व्यवसायों के लिए काम करने में सक्षम बनाने के लिए प्रदान की जाती हैं। अब, बहुत से लोग सोच रहे होंगे, “बीपीओ में क्या काम होता है?” ये व्यवसाय बीपीओ के अंतर्गत आते हैं और कॉल सेंटर, मेडिकल ट्रांसक्रिप्शन या सामग्री लेखन में शामिल हो सकते हैं।
यह संगठन मानव संसाधन एवं वित्तीय सेवाओं या सॉफ्टवेयर विकास में भी शामिल हो सकता है। यहां, पेशेवर-तकनीकी या गैर-तकनीकी-घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय दोनों ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार व्यवसाय को अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं।
बीपीओ सेवाओं में पचास प्रतिशत की वृद्धि: क्योंकि कुशल श्रम इतना सस्ता है, अमेरिका और ब्रिटेन जैसे देश अपना अधिकांश काम बांग्लादेश, पाकिस्तान और भारत सहित एशिया में आउटसोर्स करते हैं। वैश्विक बीपीओ बाजार में भारत की हिस्सेदारी लगभग 56% है। निस्संदेह, भारत का बीपीओ उद्योग विस्तार कर रहा है। इससे प्राप्त राजस्व में भी 54 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। भारतीय बीपीओ सेवाओं में पिछले वर्ष 50% की वृद्धि देखी गई।
यदि आप इसमें काम करना चाहते हैं तो यह जरूरी है कि आपको बीपीओ उद्योग के प्रकार सहित उसके बारे में जानकारी हो। वहां कौन से कार्य पूरे करने होंगे, कौन सी भूमिकाएं सौंपी गई हैं, आदि। आज हम आपको इस आर्टिकल BPO Full Form in Hindi और इसे बारे में डिटेल में बताने वाले है।
BPO कितने प्रकार के होते है?
Offshore Outsourcing: एक देश की एक कंपनी दूसरे देश की कंपनी के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करती है, जिससे बाद वाली कंपनी को अपनी सेवाएं प्रदान करने का काम मिलता है। हम इस प्रक्रिया को ऑफशोर आउटसोर्सिंग कहते हैं। कई टेलीकॉम कंपनियाँ ग्राहक सेवा को संभालने के लिए अक्सर ऑफशोर टीमों का उपयोग करती हैं। उदाहरण के लिए, यदि सैमसंग एक स्मार्टफोन कंपनी है, तो वह बड़ी संख्या में स्थानीय कॉल सेंटर प्रदाताओं को नियुक्त करती है ताकि वह सैमसंग ब्रांड के तहत अपने ग्राहकों को सेवा दे सके।
Nearshore Outsourcing: यह प्रक्रिया, जिसे नियरशोर आउटसोर्सिंग के रूप में जाना जाता है, तब होती है जब कोई व्यवसाय अपनी नजदीकी या स्थानीय कंपनी को अपनी सेवाएं प्रदान करने का कार्य सौंपता है। एक शहर में, बड़ी संख्या में स्थानीय व्यवसायों को ग्राहक और तकनीकी सहायता की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, रियल एस्टेट इन दिनों एक ऐसा उद्योग है जहां व्यवसाय बहुत सारे सहायक अधिकारियों को नियुक्त करते हैं।
Onshore Outsourcing: एक व्यवसाय दूसरे व्यवसाय को, जो दोनों एक ही देश में स्थित हैं, अपनी सेवाओं की आपूर्ति का कार्य सौंपता है। घरेलू और ऑनशोर आउटसोर्सिंग इस प्रक्रिया का वर्णन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले शब्द हैं। एयरटेल के कई सेवा सहायता भागीदार हैं और यह एक राष्ट्रव्यापी व्यवसाय है। जो एयरटेल ब्रांड के तहत देश भर में अपने ग्राहकों को सहायता और समर्थन प्रदान करता है।
Career In BPO
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात, यदि आप बीपीओ उद्योग में काम करना चाहते हैं, तो आपको यह निर्धारित करना होगा कि क्या आप इसे अल्पकालिक या दीर्घकालिक करियर के रूप में अपनाना चाहते हैं। यदि आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है, तो आपको इसे दीर्घकालिक करियर पर विचार करना चाहिए। पेशेवर डिग्री की कमी है, और किसी अन्य क्षेत्र में रोजगार पाने की संभावना कम है। हालाँकि, चूँकि इस क्षेत्र में अनुभव को आपके प्राथमिक क्षेत्र में ध्यान में नहीं रखा जाएगा, इसलिए यदि आपका क्षेत्र अलग है, जैसे इंजीनियरिंग, मार्केटिंग, प्रबंधन, आदि तो आपके लिए इसे एक अल्पकालिक कैरियर के रूप में देखना सबसे अच्छा होगा।
सभी उम्मीदवार इस क्षेत्र में कहीं न कहीं काम करते हैं क्योंकि उन्हें अपने क्षेत्र में रोजगार नहीं मिल पाता है, अतिरिक्त धन की आवश्यकता होती है, या दोनों। लोगों को काम ढूंढने में परेशानी हो रही है क्योंकि बीपीओ कंपनियां और उनकी नौकरियां कोरोनोवायरस लॉकडाउन से बुरी तरह प्रभावित हुई हैं।
BPO और Call Center में क्या अंतर है?
- कॉल सेंटर केवल ऑनलाइन संचालित हो सकते हैं, बीपीओ ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से संचालित हो सकते हैं।
- बीपीओ के विपरीत, जिसमें मेल, मीटिंग, प्रिंटिंग, दस्तावेज़, कॉल आदि भी शामिल होते हैं, एक कॉल सेंटर केवल कॉल करने और प्राप्त करने का काम संभालता है।
- कॉल सेंटरों के विपरीत, जहां बुनियादी कंप्यूटर ज्ञान और संचार कौशल की आवश्यकता होती है, बीपीओ के लिए कंप्यूटर ज्ञान और कुशल अंग्रेजी की आवश्यकता होती है।
- बीपीओ के हिस्से के रूप में, कॉल सेंटर ग्राहकों की सहायता करता है और उत्पाद को बढ़ावा देता है; अन्यथा, यह आपके व्यवसाय को अधिक उत्पादक बनाने के लक्ष्य के साथ एक प्रणाली के रूप में कार्य करता है।
- जबकि एक कॉल सेंटर में केवल एक विभाग होता है – कॉलिंग विभाग – बीपीओ में कई विभाग होते हैं, जैसे आईटी, वित्त, बिलिंग, इत्यादि।
BPO Companies के फायदे
Increase Sales & Productivity: बीपीओ व्यवसायों को उनके मुख्य व्यवसाय क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। इससे आपके ग्राहक को मदद मिलती है और अन्य परियोजनाओं में तेजी लाकर समय की बचत होती है। यहां कुशल श्रमिक कार्य को शीघ्रता से पूरा करते हैं, जिससे उत्पादन बढ़ता है।
System Utilization: BPO दुर्लभ संसाधनों का पूरा उपयोग करना संभव बनाता है। संसाधनों को पुनः प्राप्त करने और नए श्रमिकों का पता लगाने में आउटसोर्सिंग द्वारा सहायता प्राप्त होती है। इससे उत्पादकता बढ़ने के साथ-साथ परिचालन व्यय भी कम होता है।
Reduce Costs: कौन सा व्यवसाय अपने निवेश में कटौती नहीं करना चाहेगा? बीपीओ सिस्टम कॉर्पोरेट खर्चों में कटौती का महत्वपूर्ण कार्य करता है। बीपीओ खर्चों में कटौती के अलावा राजस्व और उत्पादकता बढ़ाने में मदद करता है। कम लागत पर बेहतर सेवाएँ प्राप्त करके आउटसोर्सिंग से व्यवसाय को लाभ होता है, जिससे उसकी बाज़ार स्थिति में सुधार होता है और उसे प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिलती है।
Top Indian BPO Companies
| Genpact | ARDEM Incorporated |
| Tata Consultancy Services (TCS) | Invensis |
| Accenture | Go4Customer |
| Infosys BPM | A1 Call Center |
| Wipro | Salesify |
| IBM | Virtual Employee |
| Firstsource Solutions | Outsource2India |
| Serco Global Services | Ask Sunday |
| Teleperformance | eLuminous Technologies |
| WNS Global | Brickwork India |
| EXL Service | Acelerar |
| Hinduja Global Solutions (HGS) | Ossisto |
| Suntec India | MyTasker |
| Octopus Tech Solutions | TaskVirtual |
| Trupp Global | UrbanTimer |
FAQ of BPO Full Form in Hindi
Q1. कौन से विभाग BPO बनाते हैं?
A. बैक-ऑफ़िस व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग में गैर-ग्राहक-केंद्रित अनुबंध सेवाएँ शामिल हैं। इस सूची में आईटी, लेखांकन, मानव संसाधन, व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन, गुणवत्ता आश्वासन और अन्य सेवाएँ शामिल हैं।
Q2. कौन सा बीपीओ सबसे अच्छा है?
A. आईबीएम से अलग होने के बाद, कॉन्सेंट्रिक्स वर्तमान में BPO बाजार में एक प्रमुख ताकत है, जो अत्याधुनिक ग्राहक जुड़ाव समाधान पेश करता है। कर्मचारियों की संख्या: 40 से अधिक देशों में 225,000 से अधिक लोग इसके लिए काम करते हैं। शीर्ष ग्राहक: एचपी कॉन्सेंट्रिक्स का एक महत्वपूर्ण ग्राहक है।
Q3. भारतीय बीपीओ की शुरुआत कब हुई?
A. 1990 के दशक के अंत में भारत कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग में विश्व में अग्रणी बन गया, जिसने देश की अर्थव्यवस्था में क्रांति ला दी और बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) की एक नई लहर शुरू की।
निष्कर्ष
खर्चों में कटौती करने वाली कंपनियों को एक आपूर्तिकर्ता ढूंढना चाहिए जो आंतरिक रूप से आउटसोर्सिंग प्रक्रिया को संभाल सके। उदाहरण के लिए, अपने अकाउंटिंग सिस्टम को आउटसोर्स करने के लिए, आपको एक आउटसोर्सिंग प्रदाता का पता लगाना होगा जो प्रक्रिया के हर चरण को संभाल सके। मुझे आशा है कि अब आपको BPO की पूरी समझ हो गई है, जिसमें इसकी परिभाषा, पूर्ण रूप और विशिष्ट श्रेणियां, दी जाने वाली मुख्य सेवाएं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि प्रौद्योगिकी इस क्षेत्र के भविष्य को कैसे प्रभावित करेगी।